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摘要：現(xiàn)階段在駕培業(yè)內(nèi)很多人推崇“駕校高大上”，于是乎就有些人奇思妙想的去做一些看似有意義其實(shí)又很無聊的事情出來，浪費(fèi)了大量的財(cái)力、物力、人力和時(shí)間，錯(cuò)失駕校轉(zhuǎn)型升級(jí)的良機(jī)。那我們就從市場(chǎng)需要什么，學(xué)員需求什么來談?wù)勎覀凂{校應(yīng)該何去何從，進(jìn)行駕校經(jīng)營治理，僅供參考。

首先我們要了解市場(chǎng)需要什么、學(xué)員需求什么？這是經(jīng)營好駕校繞不開的一個(gè)核心問題也是首先要弄明白的問題。我們就從政府推動(dòng)駕改，社會(huì)輿論報(bào)道來看看駕培市場(chǎng)。政府一輪又一輪的駕改浪潮，無非就是推動(dòng)監(jiān)管、監(jiān)督、凈化和便民，以此來迎合、滿足廣大學(xué)車群眾取得合法駕駛需求。這些法令、法規(guī)也就是推動(dòng)駕培市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和溫度表，它不以我們駕校經(jīng)營者的意志來轉(zhuǎn)移的，具體就牽扯到駕校如何布局和思考駕校自身應(yīng)該怎么去迎合變化中的駕培市場(chǎng)。

談及學(xué)員的需求，這個(gè)是駕校應(yīng)該認(rèn)真思索的課題，我們要弄明白他們學(xué)車的真正目的是什么？通過什么渠道報(bào)名，利益訴求又在哪里？這些因素我們駕校思考透徹了，弄明白了再去補(bǔ)缺也就掌握了吸引學(xué)員擴(kuò)大招生的法寶，也就是我們所說的軟實(shí)力，從而達(dá)到駕校的品牌塑造和品牌傳播目的。

學(xué)員學(xué)車的剛性需求就是學(xué)會(huì)開車拿到駕照，如何把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)到從學(xué)員報(bào)名到練習(xí)駕駛技能再到拿到駕照的整個(gè)過程，這才是駕校經(jīng)營者應(yīng)該思索的核心問題。通過噱頭或新鮮感獲取學(xué)員的手段都是短期的不可取的低級(jí)手段，這樣做勢(shì)必讓駕校迷失了經(jīng)營方向，喪失了核心價(jià)值觀。長此以往駕校就會(huì)不停的尋求新的手段不斷的嘗試，這樣下去的經(jīng)營能持續(xù)多久呢？其實(shí)，我們是可以預(yù)測(cè)到的。

現(xiàn)在咱們?cè)賮碚f一說駕校的軟實(shí)力。軟實(shí)力顧名思義就是看不見、摸不著又真真切切能讓受眾群體感受的一種東西，它或者是文化、或者是理念、或者就是我們駕校的一個(gè)鮮明特點(diǎn)等等。舉個(gè)例子，我去過很多酒店吃飯，有些酒店為了提高客戶的滿意度和體驗(yàn)感就會(huì)在酒店門口放著十來個(gè)漂亮的姑娘，站成兩排給到來的客人鞠躬問好，帶著僵硬的表情喊著生硬的：“歡迎光臨”之類的口號(hào)，我個(gè)人的感覺是非常別扭的，因?yàn)樵诿β档墓?jié)奏中我并沒有準(zhǔn)備好接受這些不速之客。這個(gè)從商業(yè)價(jià)值角度來說，這就是無效服務(wù)。還有一些酒店就做的比較好，因?yàn)樗麄冏尮馀R這里的人很舒服，那就不得不說海底撈，之所以舒服就是因?yàn)樽鳛轭櫩偷奈铱梢哉嬲媲星械捏w驗(yàn)到他們給顧客帶來的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和人情關(guān)懷。舉個(gè)例子，下雨了我去海底撈用餐，皮鞋上很臟我最迫切的不是門童給我“問好”而是可以把皮鞋擦的很干凈，讓我很體面的進(jìn)行用餐或者聚會(huì)。

談到這里，或許很多駕校老板和校長會(huì)說：“我們駕校缺少人才，做不到海底撈那樣的服務(wù)”，其實(shí)并非如此，海底撈的聯(lián)合創(chuàng)始人我們聊過，也曾聊到過人才這樣的話題，海底撈張總給我的答案就是海底撈因?yàn)槭遣惋嫎I(yè)最難招到的就是人才，只不過他們有著很棒的，適合自己的人才塑造機(jī)制和用人理念。所以說，一流的企業(yè)是軟實(shí)力一流，并非簡單粗暴的，所謂的高大上裝修、裝飾和點(diǎn)綴。

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